1. Objet
La présente Politique de Remboursement et Réclamations a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles les clients de GLOBAL SERVICES peuvent formuler une réclamation ou demander un remboursement relatif aux prestations réalisées par l’entreprise.
GLOBAL SERVICES s’engage à fournir des prestations de qualité et à traiter toute réclamation de manière professionnelle et transparente.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des prestations proposées par GLOBAL SERVICES, notamment :
Travaux de menuiserie
Travaux de peinture intérieure et extérieure
Installation de cloisons placo
Travaux de rénovation
Nettoyage professionnel
Toute demande de réclamation ou de remboursement doit être effectuée conformément aux conditions définies ci-dessous.
3. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation réalisée par GLOBAL SERVICES doit être adressée dans un délai raisonnable après la réalisation des travaux.
La réclamation doit être formulée par écrit et contenir les informations suivantes :
Nom et coordonnées du client
Description précise du problème rencontré
Référence du devis ou de la facture concernée
Éventuels éléments justificatifs (photos, documents, etc.)
Les réclamations peuvent être envoyées à l’adresse suivante :
Email : contact@globalsvc.fr
GLOBAL SERVICES s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
4. Traitement des réclamations
Après réception d’une réclamation, GLOBAL SERVICES peut procéder à l’analyse de la situation afin de déterminer l’origine du problème.
Selon les cas, l’entreprise pourra proposer :
une intervention corrective
une reprise partielle des travaux
une solution amiable adaptée à la situation
L’objectif est de trouver une solution satisfaisante pour le client dans la mesure du possible.
5. Conditions de remboursement
Les remboursements ne sont pas automatiques et peuvent être accordés uniquement dans certains cas spécifiques, notamment lorsque :
la prestation réalisée ne correspond pas au devis accepté
une erreur manifeste a été commise dans l’exécution des travaux
le service fourni ne peut pas être corrigé ou ajusté
Toute demande de remboursement fera l’objet d’une étude préalable par GLOBAL SERVICES.
Si un remboursement est accepté, celui-ci pourra être effectué selon les modalités convenues entre les parties.
6. Exclusions
Les demandes de remboursement ne pourront pas être acceptées dans les situations suivantes :
mauvaise utilisation des installations ou travaux par le client
intervention d’un tiers sur les travaux réalisés
modifications effectuées par le client après la réalisation des travaux
dommages résultant de facteurs extérieurs indépendants de l’entreprise
7. Délai de traitement
GLOBAL SERVICES s’engage à traiter les demandes de réclamation dans un délai raisonnable après réception de la demande.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la réclamation et des vérifications nécessaires.
8. Résolution amiable
GLOBAL SERVICES privilégie la recherche de solutions amiables en cas de désaccord avec un client.
Les parties sont invitées à échanger et à rechercher une solution satisfaisante avant toute action judiciaire.
9. Contact
Pour toute demande de réclamation ou d’information concernant cette politique, les clients peuvent contacter :
GLOBAL SERVICES
40 Avenue François Mitterrand
91200 Athis-Mons
France
Email : contact@globalsvc.fr
Site web : https://globalsvc.fr